POLITICA DE RETUR

Condiții de retur:
    1    *Termen pentru retur*: Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
    2    *Condiția produsului*: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, fără urme de utilizare, în ambalajul original și cu toate accesoriile incluse.
    3    *Produse neeligibile pentru retur*: Nu acceptăm retururi pentru produse care au fost desigilate și utilizate, articole personalizate sau produse perisabile (dacă este cazul).
    4    Returul banilor se poate face DOAR prin cont IBAN sau schimb cu alt produs. 
 

Excepții de la dreptul de retragere

„Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care NU POT FI RETURNATE din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Astfel, lenjeria intimă (inclusiv chiloți modelatori) nu poate fi returnată dacă a fost desigilată sau probată, din motive de igienă.

În cazul în care produsul este returnat sigilat, în ambalajul original intact, acesta poate fi acceptat conform politicii de retur.”

Procedura de retur:
Singurul mod prin care poți iniția un retur este prin trimiterea unui e-mail la adresa ecom.osvat@yahoo.com. În e-mail, te rugăm să ne furnizezi următoarele informații:
- Numele tău complet
- Numărul de telefon pe care a fost făcută comanda
- Produsul pe care dorești să-l returnezi
- Motivul returului
 
După ce primim e-mailul tău, îți vom răspunde în termen de 2-3 zile lucrătoare cu instrucțiuni pentru retur.
 
 Costurile de transport:
Costul transportului pentru retur este suportat de noi, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
 
 Rambursarea banilor:
După ce primim și inspectăm produsul returnat, îți vom emite rambursarea în termen de 14 zile calendaristice doar prin contul bancar.